Вестник УлГТУ
Юриков Е.С., РомановА.А. Популярные Service Desk решения в Российской Федерации
Cite. Evgenij S. Yurikov, Anton A. Romanov, Popular Service Desk solutions in Russian Federation // Bulletin of Ulyanovsk State Technical University 109(1), 30-34 (2025).
Annotation. Service Desk (software) for help desk is an innovative solution that serves as a link between support agents and the customers they serve. These tools facilitate the smooth flow of communication, provide faster response times, and help manage and optimize customer issues, making them the best software solutions for customer support. Using a reliable support service tool means optimizing work processes and expanding the possibilities of Russian support, so the topic is very relevant.
Keywords: Service Desk, IT, technologies, support service, appeals, flow, information technology.
Цитата. Евгений Сергеевич Юриков, Антон Алексеевич Романов, Популярные Service Desk решения в Российской Федерации // Вестник Ульяновского государственного технического университета. 2025. №1. С. 30-34.
Аннотация. Service Desk (программное обеспечение) для службы поддержки – это инновационное решение, которое служит связующим звеном между агентами поддержки и клиентами, которых они обслуживают. Эти инструменты облегчают бесперебойный поток общения, обеспечивают более быстрое время реагирования и помогают управлять и оптимизировать проблемы клиентов, что делает их лучшими программными решениями для службы поддержки. Использование надёжного инструмента службы поддержки – это оптимизация рабочих процессов, расширение возможностей российской поддержки, поэтому тема весьма актуальна.
Ключевые слова: Service Desk, IT, технологии, служба поддержки, обращения, поток, информационные технологии.
doi: 10.61527/1684-7016-2025-1-30-34